Agent call centra - nova korisnička služba Web::Edukacije
02.12.2011
Inovativni u ponudi za polaznike, već mjesecima Web::Edukacija testira i koristi mogućnost izravnog razgovora sa agentom call centra (korisnička služba Web::Edukacije) putem tekstualnog razgovora (eng. chat). Mnogi od Vas su uspješno koristili ovu jednostavnu mogućnost razgovora sa našim agentom putem narančastog strip-oblaka (oblak kao u stripu) koji se nalazi dolje lijevi na svakoj web stranici.
Kako radi chat sa agentom?
Dovoljno je kliknuti na doljnji kvadratić (ispod strip-oblaka) i poslati prvu tekstualnu poruku agentu. Kada je dostupan, iza ovog chat sustava javlja Vam se naš živi online agent. :) Za vrijeme nedostupnosti agentu dolazi izravan e-mail sa Vašom poruku. Dakle, na koji god način pristupili - Vaša poruka će biti primjećena, a Web::Edukacija će na nju odgovoriti u najkraćem mogućem roku. O tome svakako mogu posvjedočiti i svi dosadašnji korisnici Web::Edukacije koji su nam često znali napisati sa iznenađenjem kako smo promptno reagirali. Pa zašto ne bi jer Web::Edukacija postoji radi Vas.
Kada se javi, online agent Vam želi pomoći
Također, kada sustav sam uvidi da ste prvi puta ovdje - samoinicijativno (automatski) će Vam se obratiti, no živi agent preuzima daljnju komunikaciju s Vama. Prema iskustvu agenata, često u takvim slučajevima posjetitelji Web::Edukacije reagiraju u stilu "ovo je dolično što ste se javili, baš sam htio pitati...". Zbog toga Web::Edukacije će nastaviti koristiti ovaj chat sa agentom, a ako još niste - nadamo se da ćete i Vi prepoznati prednosti ove komunikacije.
Za sve ostale tu su i dalje naši uobičajeni kontakt podaci.
Možete odmah i probati kako radi
Želite li isprobati kako ovaj chat razgovor sa agentom izgleda - bez ustručavanja pozovite našeg agenta (ili agenticu) - na razgovor uz rečenicu "Samo želim vidjeti kako ovaj chat radi". :-)
Isprobajte slobodno!
- NAPOMENA: Ako ćete htjeti i Vi koristiti na Vašim web stranicama isti ovakav chat sustav za razgovor Vaših agenata i klijenata, radi se o poznatom web servisu Zopim kojeg Vam toplo preporučamo da ga koristite. Mi smo ovu inovaciju u naše poslovanje uveli na nagovor naših stručnih predavača - Miroslava Varge i Damira Podhorskog koje ste imali tokom 2011. prilike slušati na radionicama Google Adwords i Google Analytics.